Notre concierge : comment naît un séjour sur mesure

Dans un hôtel, le concierge n'est pas seulement une figure. C'est la personne qui vous accueille et vous fournit les premières informations essentielles sur votre séjour. Le sourire chaleureux de bienvenue, la carte de visite (en chair et en os) du lieu que vous avez choisi comme domicile pour les prochains jours.

Le concierge n'est pas seulement un point de référence pour les questions pratiques, mais aussi un interprète sensible des désirs des clients, capable de recommander un restaurant caché, un atelier artisanal hors des circuits touristiques ou le meilleur moment pour admirer un coucher de soleil sur l'Arno.

En ce qui nous concerne, chaque membre du personnel du Palazzo Castri n'est jamais seulement une ressource professionnelle, mais une véritable valeur ajoutée. Notre équipe, soudée, forme un groupe de professionnels compétents, généreux et disponibles, toujours prêts à faire ressortir au mieux les aspects positifs d'un séjour dans notre boutique-hôtel au cœur de Florence.

Aujourd'hui, dans la rubrique People, nous allons faire plus ample connaissance avec Marilena Cervellino, notre concierge.

Marilena, comment êtes-vous arrivée au Palazzo Castri ?

Mon parcours dans le monde de l'hôtellerie a commencé quand j'étais très jeune : dès mon plus jeune âge, j'ai fait mes premières expériences à la réception, où j'ai appris l'importance d'accueillir les clients avec attention et cordialité. Au fil des ans, j'ai acquis une longue expérience dans l'hôtellerie, en travaillant à la fois dans des hôtels et dans la restauration, un secteur où j'ai pu approfondir mon sens du détail. Le Palazzo Castri est né d'une rencontre entre femmes raffinées et modernes, où j'ai pu une fois de plus mettre en pratique mes connaissances et mes valeurs, cette fois dans un hôtel-boutique.

Quel aspect de votre travail vous motive et vous passionne le plus ?

Ce qui me motive le plus, c'est sans aucun doute le fait que les clients puissent passer un moment serein et repartir avec un petit souvenir heureux chaque fois qu'ils repensent à nous. Chaque remerciement sincère à la fin d'un séjour est pour moi la confirmation que j'ai bien fait mon travail.  

Si vous deviez décrire en quelques mots ce qu'est pour vous l'accueil, que diriez-vous ?

L'accueil, c'est comprendre le client dès qu'il franchit le seuil du Palazzo Castri, avec ses caractéristiques personnelles, et deviner ses besoins avant même qu'il ne les exprime !

Dites-nous la valeur ajoutée d'un séjour au Palazzo Castri : quels sont vos atouts ?

Le Palazzo Castri est un lieu qui surprend toujours, notre citronnier, extrêmement accueillant, contraste avec le bruit de la ville, le spa, qui vous dorlote à la fin de la journée, les chambres, soignées et surprenantes par leur beauté, il suffit de penser à l'une de nos chambres de luxe qui possède une fresque originale au plafond... J'en profite pour féliciter et remercier mes collègues, l' u ressource la plus précieuse de notre hôtel, les collègues de la réception avec lesquelles nous créons chaque jour une grande et surprenante synergie, la même que ressentent nos clients lorsqu'ils entrent au Castri.

Car ce sont les personnes qui constituent la valeur ajoutée du Palazzo Castri, notre atout majeur !