20 août 2026
Florence
À partir de ce mois-ci, pour tous ceux qui nous suivent avec dévouement et affection sur notre blog, nous avons décidé d'introduire une brève rubrique d'entretiens avec notre personnel, afin de vous permettre d'entrer en contact avec l'équipe qui se cache derrière Palazzo Castri, et bien plus encore, et de vous faire découvrir nos passions, ce qui nous anime et ce qui nous a menés jusqu'ici.
Commençons par notre directrice générale, Chiara Figini.
Chiara, quand et comment avez-vous commencé à faire ce travail ?
C'est une longue histoire qui commence en 2007, lorsque j'ai été promue directrice d'un hôtel en Arménie. Le Best Western Congress Hotel est un souvenir cher d'une terre extraordinaire.
Quel est ton parcours professionnel ?
J'ai obtenu un diplôme en langues, avec le russe comme première langue. Après mes études, j'ai cherché une voie professionnelle qui me mènerait dans des pays russophones et, lors d'un stage à l'ambassade italienne à Tbilissi, j'ai rencontré un représentant du groupe RENCO qui m'a suggéré d'envoyer mon CV à l'entreprise car ils étaient constamment à la recherche de jeunes talents. C'est ainsi que je me suis retrouvée au Kazakhstan, puis en Arménie. J'ai fait mes armes dans un monde essentiellement masculin. J'ai effectué un stage au Kazakhstan dans un hôtel d'Atyrau appartenant au groupe pour lequel j'ai travaillé pendant 15 ans, puis en Arménie, à l'ancien Golden Tulip Hotel Yerevan (aujourd'hui Grand Hotel Yerevan). J'ai travaillé dans tous les secteurs de l'hôtel, de la restauration à la réception, en passant par l'entretien ménager, l'intendance et la gestion des stocks et des commandes.
Quelle a été la plus grande satisfaction de votre carrière professionnelle ?
Difficile à dire. J'ai eu et j'ai encore énormément de satisfactions. Après tout, quand on est passionné et engagé, on obtient de grands résultats, même si ce n'est pas immédiatement. L'une de mes plus grandes joies a été la reconnaissance de mes collaborateurs – lorsque j'étais directrice de deux établissements à Erevan (le Congress Hotel et le Grand Hotel Yerevan) – pour le travail accompli. C'était en 2015 : je quittais mon poste pour retourner en Italie afin de superviser la pré-ouverture du Palazzo Castri. Ils m'ont écrit une très belle lettre dans laquelle ils me remerciaient pour le parcours professionnel que nous avions accompli ensemble, partageant les efforts et les succès, et me faisant vraiment sentir la leader que je veux être. Une personne qui écoute, qui comprend et qui guide tout le monde, un point de référence sûr vers lequel se tourner, un exemple positif.
Et quel est le défi le plus grand et le plus complexe que vous ayez eu à relever ?
Je dirais sans hésiter la gestion de deux structures pour un total de 200 employés, 2 restaurants, 230 chambres, 2 piscines, 4 bars et salles de réunion.
Si vous deviez nous parler de votre plus grande fierté concernant votre expérience au Palazzo Castri ?
Le Palazzo Castri est mon joyau, il est né entre mes mains et je le garde comme s'il était mien. Je suis fière de mon équipe qui travaille comme un seul homme et avec des objectifs communs au service de nos clients. Les résultats obtenus témoignent de mon engagement quotidien et de celui de mon équipe. Être depuis 10 ans dans le top 20 des hôtels de Florence et recevoir trois fois le Travellers' Choice Award reflète ce que nous faisons au Palazzo Castri et ce que nous entendons par « hospitalité ».
